Intrebari Frecvente

Sunt la prima comanda. Cum comand?

In meniul Comanda (http://comenziusa.net/comanda) creati un cont nou cu datele dvs de identificare pe urma adaugati in Cosul de Cumparaturi produsele dorite, selectand din lista site-ul pe care se afla produsul si completand campurile solicitate in formular cu datele de identificare a produsului. Informatii complete despre completarea corecta a formularului gasiti pe pagina de prezentare a fiecarui site partener, accesand logo-ul corespunzator din lista. Repetati operatiunea pentru a adauga in Cosul de Cumparaturi toate produsele dorite. Cand sunteti multumita cu lista de produse dorite, lansati comanda acceptand Termenii si Conditiile. Dupa ce comanda este inregistrata in sistem, ea va fi procesata de catre unul dintre operatorii nostri si in cel mai scurt timp veti primi pe email Confirmarea Comenzii dvs, continand pe langa detaliile si costurile comenzii si pasii necesari finalizarii acesteia.

Doresc sa comand de pe Amazon.com/BhPhotoVideo.com /Ebay.com/Newegg.com. De ce nu sunt afisate costurile de transport ca si la restul site-urilor?

Aceste site-uri vand produse atipice ca si dimensiuni si greutate. Astfel o estimare a costurilor de transport din USA in Romania este practic imposibila. De asemenea taxele difera de la produs la produs. Pentru o estimare completa a costurilor este necesar sa se ia legatura pe de o parte cu site-ul/vanzatorul care comercializeaza produsul si cu operatorul de transport care asigura shipping-ul produselor din USA in Romania. Trimiteti un email pe contact@comenziusa.net si dupa ce strangem informatiile necesare veti primi pe email o estimare completa a costurilor.

Pot comanda si de pe alte site-uri decat cele afisate?

Din motive obiective, in momentul de fata ne rezumam la comenzi de pe siturile partenere. Pentru aceste situri putem garanta calitatea si originaliteatea produselor cat si faptul ca orice plata, comanda si livrare se poate face fara probleme. Va recomandam sa cautati produsul/produsele dorite pe unul din siturile cu care colaboram.

Pentru o lista completa cu site-urile partenere din USA accesati urmatorul link: http://comenziusa.net/site-uri-din-usa-si-uk/comenzi-din-usa/
Pentru o lista completa cu site-urile partenere din UK accesati urmatorul link: http://comenziusa.net/site-uri-din-usa-si-uk/comenzi-din-uk/

Va putem asigura de faptul ca veti gasi o coletie mai mult decat generoasa de produse pe siturile care se afla in portofoliul nostru.

Pentru a cauta un produs anume pe oricare dintre site-urile partenere, puteti utiliza motorul de cautare din meniul CAUTARE AVANSATA sau accesand urmatorul link http://comenziusa.net/cautare/

Pe site-uri marimile nu sunt exprimate in sistemul european. Cum aleg marimea potrivita pentru mine?

Pe siturile partenere marimile sunt exprimate in sistem US (pentru siturile din USA) respectiv in sistem de cotare UK (petru siturile din UK). In unele cazuri marimile difera de la brand la brand. Pentru a evita situatii neplacute si a alege marimea corecta pentru produsele dorite de dvs, ComenziUSA va recomanda urmatorii pasi:
1.Consultati tabelele oficiale de conversie pe situl producatorului (ex. Nike.com , Adidas.com etc)
2. Incercati in reprezentanta locala/magazin/etc produse asemanatoare cu cel dorit pentru a fi sigur ce marime doriti/vi se potriveste pentru brand-ul respectiv.
3. Comandati marimea care o purtati in mod curent pentru produs/produse asemanatoare (ca si model/brand) cum este ea inscrisa pe eticheta produsului in sistem US/UK.

Atentie! Tabelele de conversie marimi atasate produselor (pe site-urile partenere) sunt tabele generale si trebuie tratate ca fiind orientative.

De ce trebuie sa platesc produsul/produsele in avans?

Plata produselor la livrare se practica doar pentru comenzile locale (USA respectiv UK). Pentru achizitiile internationale, conform politicilor comerciale a site-urilor partenere, singura modalitate de plata agreata si acceptata este plata la lansarea comenzii efective.

Pot totusi sa platesc la livrare produsul/produsele comandate?

Venind in intampinarea nevoilor clientilor nostri, ComenziUSA ofera si varianta de plata a produselor la livrare in sistem ramburs, finantand partial sau total comanda. Aceasta facilitate este oferita de ComenziUSA tuturor clientilor sai. Daca doriti sa optati pentru aceasta optiune de plata, se va achita in momentul lansarii comenzii costurile de transport UK/USA-RO aferente pentru aceasta varianta de plata (http://comenziusa.net/informatii-utile/costuri-de-transport), urmand ca la livrare, sa achitati in sistem Ramburs pretul produselor.

PENTRU COMENZILE DE PE SITE-URILE DIN UK: FINANTARE 100%

PENTRU COMENZILE DE PE SITE-URILE DIN USA: FINANTARE IN LIMITA SUMEI DE 40$ PER COMANDA

Ce se intampla daca nu primesc produsul/produsele comandate?

ComenziUSA asigura toate produsele astfel incat, in situatia in care din diferite motive independente de vointa noastra, produsul/produsele comandate de dvs. nu va pot fi livrare, va este restituita suma achitata in totalitate (incluzand costurile de transport), urmand ca prejudiciul sa fie recuperat ulterior de catre ComenziUSA prin modalitatile legale existente.

In cat timp primesc produsul/produsele comadate?

Produsele ajung in Romania in 4-5 saptamani* pentru comenzile din USA, respectiv 1-2 saptamani* pentru comenzile din UK de la data comenzii effective. In cel mai scurt timp va sunt livrate la adresa specificata in comanda prin POSTA ROMANA (timp aproximativ de livrare 3-5 zile) sau, la solicitarea dumneavoastra, prin Curierat Rapid ( caz in care costurile de livrare sunt suportate de dumneavoastra, si se achita direct la curier ).
* Obs!!! Pot interveni anumite intarzieri neprevazute, datorate operatorului de transport care asigura shippingul produselor din USA si UK in Romania. In cazul unei astfel de situatii ne asumam responsabilitatea de a va anunta in timp util despre existent unor posibile intarzieri cat si despre natura lor.

De ce trebuie sa platesc si costuri de transport si costuri de livrare?

Costurile de transport reprezinta si includ costurile de transport USA/UK-RO, asigurarea produsului pe toata perioada de tranzit si taxe aferente. Costurile de transport sunt fixe (flat-rate shipping), se calculeaza per produs si nu variaza in functie de greutatea/volumul produsului comandat*.
OBS: * pentru majoritatea produselor (imbracaminte, incaltaminte, accesorii) in functie de site-ul partener
O lista completa cu costurile de transport de pe toate siturile partenere gasiti accesand urmatoru link: http://comenziusa.net/informatii-utile/costuri-de-transport/

Costurile de livrare reprezinta costurile cu livrarea produselor pe teritoriul Romaniei. http://comenziusa.net/informatii-utile/livrarea-comenzilor/

Datorita diferitelor modalitati de livrare a produselor puse la dispozitia dvs pe teritoriul Romaniei, o integrare a acestor costuri intr-un cost unic total de livrare este practic imposibila. De asemenea consideram ca este important sa prezentam defalcat toate costurile implicate pentru ca dvs sa puteti opta pentru metoda de livrare care vi se potriveste.

Cum decurge comanda efectiva?

Comanda efectiva este in fiecare zi de MIERCURI, seara, dupa validarea tuturor comenzilor din saptamana respectiva. Pe comanda vor intra doar comenzile validate (produsele exista pe stoc-ul site-urilor respective in acel moment si plata a fost confirmata). In urmatoarele 24-48 ore dupa comanda efectiva, aceasta este procesata de catre fiecare site partener pentru a fi expediata spre Romania. In momentul expedierii comenzilor spre Romania, factura aferenta comenzii, care contine lista finala de produse expediate spre Romania se trimite prin DHL Global Mail (serviciu expres de corespondenta) catre ComenziUSA. In momentul in care intram in posesia facturii vom putea sti cu certitudine ce produse au fost expediate. In mod normal intram in posesia acestui document in 1-2 saptamani pentru comenzile din USA si 1-7 zile pentru comenzile din UK. In acel moment, daca se constanta probleme legate de disponibilitatea unor produse, clientii respectivi vor fi anuntati pe email. Clientii a caror produse au fost expediate for fi contactati in momenul in care produsele ajung in Romania.

Se poate ca produsul/produsele comandate de mine sa nu fie expediate spre Romania?

Din pacate acest risc exista cu orice comanda. In intervalul de timp dintre comanda efectiva si momentul in care comenzile sunt pregatite pentru expediere spre Romania, unele produse isi pot modifica disponibilitatea pe stocurile site-urilor partenere. Fiind vorba de comenzi online, actualizarea stocurilor pe site-uri nu se poate face in timp real.

Ce se intampla daca unul sau mai multe produse nu apar ca expediate spre Romania?

In momentul in care intram in posesia facturii aferente comenzilor si constatam ca unul sau mai multe produse nu au fost expediate spre Romania, clientul va fi contactat in cel mai scurt timp de catre operatorii ComenziUSA pentru clarificarea situatiei. Pana la clarificare, suma aferenta acelor produse (costul produsului + costul de transport USA/UK-RO aferent) se considera SOLD.
SOLD-ul se afla la dispozitia clientului in orice moment. In functie de optiune, acest SOLD fie este utilizat pentru o comanda ulterioara, fie este returnat in totalitate catre client prin una din modalitatile stabilite de comun acord.

Cum pot sa va contactez?

Ne puteti contacta utilizand canalele de comunicare puse la dispozitie pe pagina de CONTACT

Comunicarea se face prioritar prin intermediul email-ului fiind vorba de comenzi online. Majoritatea informatiilor despre comenzi sunt disponibile pe site in sectiunile dedicate (INFORMATII UTILE).

Incercam, in functie de natura solicitarii, sa raspundem la orice email in maxim 48 de ore. Datorita volumului mare de email-uri si pentru a asigura tratament egal tuturor clientilor, se va raspunde la email-uri in ordinea in care se primesc in sistem. Pentru solicitari de pret de pe site-urile AMAZON.COM, EBAY.COM, BHPHOTOVIDEO.COM, NEWEGG.COM timpul de raspuns este mai mare, datorita necesitatii de a contacta vanzatorii cat si Operatorul de Transport pentru stabilirea tuturor conditiilor de livrare, fiind vorba de produse atipice. In mod normal raspunsurile se primesc in medie in 4-7 zile.

Este disponibil si asistenta online, prin serviciul Live Support, in masura disponibilitatii operatorilor. Cand simbolul este verde, exista operatori disponibili si va stau la dispozitie pentru asistenta.

Am intrebari despre comanda. De ce nu apare pe pagina de contact nici un numar de telefon pt contact sau serviciul Live Support este offline?

Asistenta telefonica este oferita de Luni-Vineri in intervalul orar 17-21 clientilor care au comenzi efectuate. (!!OBSERVATIE: Suportul telefonic este asigurat in masura disponibilitatii operatorilor. In situatia in care nu exista operator disponibil, sau pentru solicitari in afara intervalului orar 17:00-21:00, utilizati cu incredere Formularul de Contact.) In primul rand, din experienta acumulata in timp, am constat ca in cel putin 98 din 100 de intrebari referitoare la comenzi, se solicita acelasi informatii de fiecare data. Am strans aceste informatii de interes general in sectiunea INFORMATII UTILE, astfel incat sa aveti acces oricand la ele. Fara sa mai fiti nevoiti sa asteptati dupa un operator disponibil sau sa vina ora 17. In al doilea rand, pentru ca n-am mai avea timp sa facem altceva toata ziua, de cat sa stam pe telefon. Considerand ca in medie un apel dureaza 5 minute, in 4 ore, am putea vorbi cu doar 48 de clienti. Din care, 47,07 dintre ei pun acelasi intrebari.  In aceleasi 4 ore, in schimb, putem sa raspundem la cel putin la 240 de emailuri. (calculele au un caracter orientativ).

Cel mai simpla modalitate de a obtine informatii este sa consultati sectiunea INFORMATII UTILE de pe site. Daca totusi nu gasiti raspuns la intrebari, trimiteti un mesaj utilizand Formularul de Contact. Vom avea grija sa iti raspundem in timp util si vom actualiza constant informatiile din sectiunea INFORMATII UTILE astfel incat si alti clienti sa poata gasi raspunsul la intrebarile tale.

Cum pot verifica statusul comenzii sau a platii fara sa va contactez pe email/telefon?

Actualizarea statusului platii in sistem se face in momentul confirmarii pe email sau prin sms. Validarea platilor se efectuaza dupa actualizarea extrasului de cont din partea bancii emitente. Actualizarea se face in fiecare zi dupa ora 17 (ora de inchidere a bancii). Puteti verifica in orice moment statusul comenzii in sectiunea Comenzi a contului dvs (Formular Comanda -> Contul Dvs. -> Comenzi) (http://comenziusa.net/comanda/#ecwid:mode=orders&offset=0).
Statusul comenzii se actualizeaza pe masura ce se primesc informatii relevante de la site-urile partenere si de la operatorul de transport.

Mi-am comandat marimea gresita. Pot returna produsul?

Toate site-urile partenere accepta returnarea produselor achizitionate indiferent de motivul returului*. In situatia in care doriti sa returnati un produs achizitionat, se vor aplica regulile si procedurile site-ului respectiv, referitoare la retururi. Termenii si conditiile specifice sunt disponibile pe fiecare site partener in parte. Costurile de retur cad exclusiv in sarcina clientului. ComenziUSA isi asuma responsabilitatea de a comunica cu site-ul partener in demersul de a media solutionarea oricarei situatii exclusiv in favoarea clientului. Este in interesul direct al ComenziUSA.net de a solutiona orice situatie in termen cat mai scurt si in favoarea clientului, obiectivul ComenziUSA.net fiind fidelizarea clientului si dezvoltarea unei relatii comerciale pe termen lung cu acesta.

Pasii ce trebuie urmati pentru returnarea unui produs:

1. Trimiteti un mesaj de pe pagina de CONTACT in care sa descrieti cat mai detaliat motivul returului, dar nu mai tarziu de 3 zile din momentul in care ati primit produsul. Este recomandat sa atasati si fotografii elocvente daca este cazul

2. ComenziUSA.net va analiza cazul in cel mai scurt timp si veti primi pe email instructiuni clare de retur

Atentie! Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa aiba etichetele atasate, sa nu aiba semne de purtare sau de spalare etc.). Orice retur care nu respecta conditiile de mai sus va fi refuzat.

Pentru returul produselor care contin defecte de fabricatie, ComenziUSA.net va returneaza atat contravaloarea produsului cat si costurile de transport achitate de dvs initial, urmand ca prejudiciul sa fie recuperat ulterior de catre ComenziUSA de la site-urile partenere conform politicilor acestora.

Pentru produsele returnate din alte motive decat cele precizate mai sus, se returneaza doar contravaloarea produsului nu si costurile de transport initiale.

Pentru informatii detaliate referitor la retururi consultati sectiunea TERMENI SI CONDITII

*Pentru comenzile de pe Amazon.com se accepta retururi doar pentru produsele care contine defecte de fabricatie

Cateva companii care expediaza colete spre UK si USA:

POSTA ROMANA: http://www.posta-romana.ro/services/categories/marfuri_5/colete-postale-internationale_103

Pentru retururi UK: greutate colet 0-1 kg : 74,54 RON; 1-2 kg : 95,24 RON

Pentru retururi USA:  greutate colet 0-1kg : 72,97 RON; 1-2 kg : 110,44 RON

 

EASTLINES: http://www.eastlines.co.uk/static/Coletarie/2/
TCE HOLDING: http://www.tceholding.ro/Marea+Britanie
In momentul in care va hotarati sa returnati un produs, ComenziUSA va facilita procedura pentru dvs astfel incat sa nu fiti nevoiti sa pierdeti timp cu returul.

Mi-am comandat marimea/culoarea gresita. Ce pot face daca totusi nu doresc sa returnez produsul?

ComenziUSA poate afisa in sectiunea STOC a site-ului produsul dvs, la pretul indicat de dvs fara a percepe nici un cost sau comision suplimentar. In momentul in care exista un client doritor veti fi contactat in cel mai scurt timp si ne vom ocupa sa facilitam vanzarea.